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      經濟日報:掃碼不該成消費必選項

      2023-11-28 08:10 來源:經濟日報 字號:

      近日,北京三中院通報一起餐廳強制顧客掃碼點餐獲取個人信息且無法刪除的案例。餐飲公司最終被判刪除收集的個人信息,并向顧客書面道歉。判決案例公布后,很快登上網絡熱搜。這說明只有讓侵權者付出代價,才能對不法商家形成震懾,同時也能鼓勵更多消費者拿起法律武器,積極維護自身權益。

      當前,數字技術廣泛覆蓋衣食住行等多領域,諸如掃碼點餐、掃碼取件、掃碼繳費等自助服務便利了日常生活,節約了人力及時間成本。但用戶在掃碼后,往往需要先關注商家的微信公眾號,并允許訪問頭像昵稱、手機號碼等個人信息,才能享受服務。這一設計的初衷是便于商家推送消息、完善產品服務,但卻被一些別有用心的人盯上,通過獲取、泄露消費者個人隱私信息牟利。這不僅侵犯消費者權益,還對社會公眾的心理造成負面影響。

      掃碼不能成為生活消費的必選項。消費者既有權利選擇自助掃碼服務,也有權利選擇人工服務。中國消費者協會明確表示,企業的任何商業行為,都必須建立在尊重消費者意愿、維護消費者合法權益及守住法律底線的基礎之上。過度獲取與服務無關的個人信息行為是違法的,侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。

      停止個人隱私信息在“碼”上泄露,需各方攜手,同向發力。首先,利用數字平臺建立健全各職能部門聯動機制,集排查、監管、投訴、售后于一體,拓寬消費者維權渠道,依靠數字化手段治理數字化弊端。其次,規范相關應用職能、權限,明確掃碼的標準、方式、范圍,為企業、商戶劃定用戶信息獲取的底線。還要加強相關法律常識的宣傳普及,增強消費者自我保護意識,若權益受到侵害,應當積極運用法律武器維護自身權益,在消費過程中才能掃得放心、用得舒心。

      編輯:胥文菁
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