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      工商銀行鹽城鹽都支行 上線網點預約和到店識別引導服務新模式

      2023-11-28 16:43 來源: 字號:

      工行鹽城鹽都支行在上級行統一部署下,上線了網點預約和到店識別引導服務新模式。此次投產項目具有“隨心選擇的預約方式、簡單輕松的預約操作、貼心準確的信息提醒、優先快捷的排隊服務”四大優勢,大大節省了到店客戶等候時間,優化了客戶到店服務體驗。

      網點預約功能實現了“客戶線上預約、到店優先辦理”優質預約服務新模式。在客戶通過手機銀行、“工行服務”微信小程序,以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號自助預約取號基礎上,實現客戶撥打95588客服電話、網點電話,由遠程銀行中心座席或網點人員代客預約,并打通客戶預約與網點運營服務流程。網點可按照客戶年齡、業務場景設置預約觸達條件,支持網點對客外呼觸達,了解客戶到店服務需求,提示客戶按時到店以及業務辦理所需資料清單??蛻艨赏ㄟ^手機銀行、“工行服務”微信小程序查看、取消預約服務,支持網點人員通過“網點通”PAD查看當日預約情況、預約客戶姓名、預約場景、到店時間等內容。

      到店識別引導服務為客戶精準識別引導,打造要客專屬服務,保障要客到店服務體驗提供了重要支撐。一是為網點廳堂服務管理提供功能,支持通過“網點通”PAD查看到店客戶列表,排隊人數、等待時間、服務場景、服務渠道。二是構建全新的到店客戶信息視圖,支持通過“網點通”PAD查看客戶基本信息、服務場景信息、產品營銷信息、特別關注信息等,實現客戶訴求提前感知、賬戶受控信息提前識別、營銷產品精準推薦。三是構建全新網點運營資源視圖,支持通過“網點通”PAD查看到店辦理服務場景、業務辦理時長、自助設備運行狀態等,實現網點運營資源監測,為網點運營人員服務引導提供支持。

      近年來,工行鹽城鹽都支行積極推進線上線下一體化運營流程建設,先后投產了借記卡換卡、資信證明、個人歷史明細、增值稅專票等多個線上預約服務項目,為客戶提供了更便捷的服務。工行鹽城鹽都支行將繼續聚焦網點運營改革重點,全面構建網點輕型運營格局,致力為客戶打造全旅程式一體化服務體驗。

      李家輝

      編輯:采編平臺
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